dCRM Lehrstuhl - FH Aalen

Prof. Dr. Peter Gentsch ist Lehrstuhlinhaber des Albert Berner Lehrstuhls für dCRM in Aalen. Vorher war er viele Jahre als Consultant und Coach für namhafte Industrie- und Dienstleistungsunternehmen tätig. Er hat zahlreiche Projekte im Bereich CRM, Business Intelligence, E-Business und Knowledge Management geleitet und durchgeführt. Zudem ist Prof. Dr. Peter Gentsch Autor zahlreicher nationaler und internationaler Veröffentlichungen sowie gefragter Seminar- und Konferenzsprecher zu den Themen CRM und Business Intelligence. Seine aktuellen Forschungstätigkeiten beschäftigen sich mit den Themen Multi Channel Management, Modelle der Kundenbewertung sowie Kundenbindungsstrategien im Internet. Zu letzterem führt der Albert Berner Lehrstuhl für dCRM ein zweijähriges Innovationsprojekt mit Industriepartnern durch.

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